Newsgemajakarta.com, Jakarta – Bank Jakarta kembali menegaskan komitmennya dalam meningkatkan kualitas layanan perbankan yang berorientasi pada kepuasan, loyalitas, dan keterikatan nasabah. Atas capaian tersebut, Bank Jakarta meraih penghargaan Golden Champion in Satisfaction, Loyalty, & Engagement pada ajang 8th Infobank Satisfaction, Loyalty, and Engagement (SLE) 2026.
Penghargaan tersebut diterima langsung oleh Direktur Kepatuhan Bank Jakarta, Ateng Rivai, dalam seremoni yang digelar di Jakarta, Kamis (22/01).
Dalam ajang ini, Bank Jakarta juga meraih sejumlah penghargaan berdasarkan kualitas layanan yang diberikan kepada nasabah. Beberapa kategori yang diterima antara lain The Best Region Bank in Marketing Engagement, The Best Region Bank in Customer Centricity, serta The Best Region Bank in Brand Interactivity.
Selain itu, Bank Jakarta dinilai unggul dalam layanan transaksi dan akses nasabah melalui berbagai kanal, dengan meraih penghargaan The Most Satisfying Region Bank in ATM Service.
Bank Jakarta juga meraih posisi kedua pada beberapa kategori, yakni The 2nd Best Region Bank in Loyalty, The 2nd Best Region Bank in Perceived Security, serta The 2nd Most Satisfying Region Bank in Mobile Banking.
Atas seluruh pencapaian tersebut, Bank Jakarta dinobatkan sebagai The 2nd Best Region Bank in Satisfaction, Loyalty, and Engagement 2026.
Ateng Rivai menyampaikan bahwa penghargaan ini menjadi bentuk apresiasi atas komitmen berkelanjutan Bank Jakarta dalam mentransformasikan produk dan layanan yang berfokus pada kebutuhan nasabah.
“Penghargaan ini mencerminkan kepercayaan dan loyalitas nasabah kepada Bank Jakarta. Capaian ini sekaligus menjadi tanggung jawab bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan, memperkuat inovasi digital, serta menjaga keandalan dan keamanan sistem perbankan, termasuk penerapan prinsip kepatuhan, manajemen risiko, serta tata kelola perusahaan yang baik,” ujar Ateng.
Lebih lanjut, Ateng menegaskan bahwa Bank Jakarta akan terus memperkuat fungsi kepatuhan sebagai bagian integral dalam mendukung transformasi bisnis yang berkelanjutan. Menurutnya, langkah tersebut penting agar Bank Jakarta dapat terus berperan sebagai bank daerah yang adaptif, kompetitif, dan berintegritas, sejalan dengan dinamika industri perbankan serta dukungan terhadap agenda pembangunan ekonomi nasional.
Penghargaan 8th Infobank SLE 2026 diberikan berdasarkan hasil riset independen yang mengukur persepsi dan pengalaman nasabah terhadap layanan perbankan. Indikator penilaian mencakup tingkat kepuasan nasabah, loyalitas dan intensi penggunaan ulang layanan, keterikatan dan interaksi nasabah dengan merek, kualitas layanan serta kemudahan akses di berbagai kanal, keamanan transaksi, hingga kinerja layanan digital dan jaringan ATM.
Senada dengan hal tersebut, Sekretaris Perusahaan Bank Jakarta, Arie Rinaldi, menambahkan bahwa capaian ini menjadi pengingat bagi Bank Jakarta untuk terus melakukan evaluasi dan penguatan layanan, sekaligus menjaga konsistensi dalam membangun kepercayaan nasabah secara berkelanjutan.
“Penghargaan ini mendorong Bank Jakarta untuk terus konsisten dalam memperkuat customer centricity, engagement, serta kualitas layanan di seluruh touchpoint, baik jaringan kantor, ATM, maupun kanal digital, secara efektif dan terukur,” kata Arie.
Ia menegaskan, ke depan Bank Jakarta akan melanjutkan agenda transformasi melalui inovasi berkelanjutan guna meningkatkan pengalaman nasabah secara konsisten. (Lek)
